抱怨是从家庭到社会上的每一个角落,都可以看到的普遍现象,也是正常现象。即使亲如父母子女也会互相抱怨,虽然父母疼爱子女自不在话下,但仍不免口出怨言。例如,母亲看到孩子不听话,可能会在父亲面前说:这孩子像你一样,脾气那么坏,怎么教都教不好,你要好好管管他。像这样的言语,很容易引起大家的不愉快。

人都是在生气之后才会抱怨,所以抱怨的内容多半听来刺耳,不只被抱怨的人不舒服,就连抱怨者本身也一样不愉快。会抱怨,主要是起因于对人事物的不满,但是,世间不如意事本是十常八九,光是抱怨并不能让事情如意。

一般人在听到怨言后可能会想:我对他这么好,他为什么还不满意?我好心替他处理问题,结果他却反过来抱怨我,真是狗咬吕洞宾,不识好人心。这种想法只会让自己愈想愈气愤。如果能将抱怨视为正常现象,被抱怨的人或许就不会太痛苦;否则别人一抱怨,便觉得自己是无辜的受害者,痛苦也会像滚雪球一般,愈来愈大、愈来愈沉重。

如果又能换个角度想:人非圣贤,孰能无过?别人说的可能真的是自己的过失,他抱怨得其实很有道理,可以帮助我看清自己的盲点。

更何况人人都是凡夫,既是凡夫,就不可能没有烦恼,有烦恼就会有抱怨。虽然别人的烦恼不一定是因你而起,但是别人把你当成出气口,负面的情绪透过抱怨而得到舒缓,你也等于帮了他的忙。

其实当不满的情绪出现时,可能是别人的问题,也可能是自己的问题,或是大家都没有问题,只是有人误传了一句话,使得别人口出怨言。遇到这种情形,应该设身处地为他人著想,也为自己着想,并且做到:

一、不要抱怨别人;

二、接受别人的抱怨;

三、倾听别人的抱怨。

也要像孔子所说的君子闻过则喜,不但不要难过,甚至要更欢喜,因为别人愿意向你抱怨,表示对方还看得起你。

另外,有些人一听到抱怨后,认为清者自清,浊者自浊,便自筑高墙,对别人的反应不加理会,这样反而会激怒对方,以为你放弃了和他的友好关系,打算绝交。如果到了这个地步,问题就更难化解了。

所以听到抱怨时,要有适当的处理措施,以免又进一步产生误解,而且对于轻重不同的抱怨,处理方法也不同。如果听到的是轻微的抱怨,只要点点头,表示你知道了就可以了,因为对方只是希望你听到这样的意见而已,不一定要给予任何回应。

至于严重的抱怨,则一定要有所回应与处理,如果是对方误解了,一定要找对方协调、恳谈,让他了解事实真相。如果是对方因为你的作为不符合他的期待而产生抱怨,则一定要告诉他,你会努力改善与处理;如果处理的结果还是不能让对方满意,也要让他知道你已经尽力了,你的能力在目前的状况下,只能如此,希望对方能够谅解。

如果大家对于抱怨,能用平常心坦然接受,并且妥善处理,就能从中得到成长,而不是伤害了。